东莞某五金制造企业，员工 200 人，年产值 8000 万。他们的痛点很典型：产品规格多、工艺标准杂、质检要求细，新人上手慢，老员工离职带走经验。
我们把所有散落在各处的文档集中起来：产品目录、工艺卡、质检标准、客户常见问题、历史客诉记录。然后做三件事：去重、统一格式、标注来源。
按"产品-工艺-质检-售后"四大模块分类，每个知识点标准化为：问题描述、详细答案、关联文档、负责人、最后更新时间。
使用 FastGPT 搭建内部知识库，接入企业微信。员工遇到问题，直接在企业微信里提问，AI 秒回答案，并附带原始文档链接。
前两周由老员工审核 AI 回答，发现错误及时纠正。第三周开始全面推广。
✓ 新人培训周期：14 天 → 3 天
✓ 老员工答疑时间：日均 2 小时 → 日均 20 分钟
✓ 产品规格查询：翻 Excel 5 分钟 → AI 回答 3 秒
✓ 质检争议：月均 8 起 → 月均 1 起
这套方案总投入不到 2 万元（含搭建+培训），3 个月就回本。